fbpx

Phần 6: Làm gì khi có đơn hàng đầu tiên?

Đến bước này rồi thì mình xin chúc mừng bạn đã có đơn hàng đầu tiên cho gian hàng nhé!

Và mình sẽ hướng dẫn bạn xử lí đơn hàng với từng nhà cung cấp khác nhau: Nhà cung cấp trên Shopee/ nguồn ngoài .

Nhà cung cấp trên Shopee/nguồn ngoài

Với những shop mà họ có quy trình Cộng tác viên cho bạn rồi cũng như các check quy trình mình đã ghi ở bài 2, thì khi có đơn bạn hãy theo dõi tiến độ đơn hàng đó theo như nhà cung cấp thông báo với bạn. Nếu như có phát sinh thêm vấn đề nào thì chat ngay với nhà cung cấp để thắc mắc.

Các bạn phải làm rõ quy trình của 1 đơn hàng như thế nào để các đơn sau có thể xử lí trơn tru hơn.

Nhà cung cấp trên Velog

Quy trình 1 đơn hàng của Velog đó là:

Bạn tạo đơn -> Velog ghi nhận thông tin và tiến hành mua hàng  -> Đơn hàng được gửi từ nhà cung cấp tới kho Velog -> Kho Velog đóng gói lại lần nữa và gửi cho khách hàng, thu tiền -> Velog chuyển tiền vào tài khoản của bạn.

Vậy khi có đơn trên Shopee bạn sẽ phải báo đơn hàng về Velog để hệ thống có thể nhận được lệnh về đơn mua đó.

Khi làm hàng Dropship từ nhà cung cấp nước ngoài  về sẽ gặp 1 số khách hàng chưa quen việc phải chờ đợi lâu, dẫn tới việc giữ order không chắc chắn.

Công việc của bạn lúc này là phải thông báo rõ với khách hàng về thời gian đơn hàng, cũng như cập nhật tình trạng đơn hàng liên tục.

Và đừng quên 1 bước rất quan trọng!

Đó là Chăm sóc khách hàng sau bán

Nếu cửa hàng của bạn mới, hãy dành nhiều thời gian để chăm sóc khách hàng của bạn!

Thử tưởng tượng nếu nhận được hộp hàng, ngay sau đó bạn chat cho khách hàng hỏi trải nghiệm sản phẩm, cũng như tặng voucher cho lần mua sau và tư vấn thêm sản phẩm thì sẽ rất tuyệt đúng không nào?

Vì thế nên hãy chú trọng CSKH sau bán để khách hàng đó cảm thấy hài lòng, và mặc nhiên họ sẽ giới thiệu tới khách hàng mới ghé thăm cửa hàng của bạn.

Ví dụ mẫu câu:
” Bạn yêu ơi, bạn nhận hàng có thấy hài lòng không ạ?
Nếu bạn còn thắc mắc về sản phẩm thì đừng ngần ngại chat với chúng mình nhé!
Và đừng quên đánh giá 5 sao ủng hộ shop ạ. Shop tặng bạn voucher 10k giảm gía lần mua sau cho đơn từ 100k trở lên đó nha! “

 

 

 

 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *